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Una de las mejores formas de darse a conocer, que aunque pase el tiempo no pasa de moda es la publicidad “boca a boca” o también conocida “boca-oreja”. Que un cliente recomiende tu servicio o hable positivamente de tu trabajo por su buena experiencia, para empresas y emprendedores vale su peso en oro.

Ahora las redes sociales ya no son tendencia, son una condición vital en cada empresa. Estas abren cada vez más las posibilidades de llegar al consumidor, crear conversaciones y abrir un canal para que nuestros clientes nos puedan recomendar. Son herramientas para hacer que nuestra empresa sea relevante en el mercado, independientemente si nuestro negocio está en la calle o en la red.

Esto son todas buenas noticias, aunque lógicamente, si un cliente está descontento por nuestros servicios, tiene la posibilidad de igual manera de comunicarlo. Por lo que es importante, sin importar el tamaño de la empresa, no solo hay que comunicar cosas bonitas para que nos sigan, si no tener la congruencia de todas nuestras acciones dirigidas a la satisfacción del cliente.

 

Que te sigan: Si… que te recomienden: Mejor.

Cuando un cliente potencial te busca online y encuentra testimonios o recomendaciones, son las mejores cartas de presentación que tu empresa puede tener.

Tener una gran cantidad de seguidores, era una estrategia muy popular que se utilizaba antes como “reason to believe” (“razones para creer”). Hoy tener muchos seguidores y ninguna recomendación, no es tan potente, como tener una buena cantidad de recomendaciones postivas.

 

Siendo un emprendedor o un negocio local: ¿Cómo darse a conocer en un mundo de información masiva?

En TRENDSform al trabajar con emprendedores y negocios locales para construir una estrategia de negocios integral, nos es difícil ignorar las oportunidades de las redes sociales y el mundo online pueden ofrecer a sus modelos de negocio. Hemos diseñado diferentes herramientas para incorporar acciones asertivas para ayudarlos en la gestión de su marca online y sobre todo al comenzar y darle seguimiento.

Lo que hemos captado de manera constante es una gran inquietud de aprovechar las oportunidades del mundo online, pero a la vez un sentimiento abrumador por la labor que conlleva. Esto es lo que nos inspira a escribir este artículo, con algunos de los tips que brindamos a nuestros clientes y que creemos que pueden ayudar a muchos otros que se sienten igual.

Las redes sociales de cualquier negocio, no son tarea fácil, sin embargo, es una oportunidad a la que no hay que temer. Haciendo un plan para utilizar de la mejor manera los recursos de tiempo y presupuesto, se pueden obtener muy buenos resultados realizando acciones puntuales y efectivas.

Por lo que aquí te proponemos:

13 consejos para que tu emprendimiento o negocio local, sobresalga de la multitud y que tus acciones en redes sociales den sus frutos:

 

1. Si eres un negocio local, aprovecha que eres tendencia.

Los negocios locales hoy son foco de atención del mundo online. Bajo el paraguas de la necesidad de volver a las raíces, comprar productos que son de la región y apoyar a la comunidad, los negocios locales son ahora son de gran interés tanto para locales como para visitantes.

Hoy las personas buscan marcas humanas, que tengan una personalidad y encanto. Los negocios de consumo local nacen con ello. Es momento de definir tus propios valores y comunicarlo. Seguro que a tus seguidores les encantará.

2. Muévete, sal de tus redes sociales.

Publicar en tu blog, publicarlo en tus redes, poner tus hashtags, etc. son las acciones básicas que cada negocio tiene que hacer para lograr una presencia online.

Esto está muy bien, pero si no tienes los recursos económicos para dirigir el tráfico a tus redes o tu web, puede ser que muy pocas personas lo vean.

Te damos algunas ideas:

• Publica tus artículos en grupos de Facebook dónde se encuentren tus clientes potenciales. Si eres un negocio local, busca grupos de la región o de tu ciudad.
• Participa en foros o en las redes de eventos cerca de ti. Aquí no se trata de vender directamente, si no de abrir conversaciones de valor que los dirigirán a tus redes dónde podrán ver lo que ofreces.
• Colabora con negocios locales de tu comunidad. La unión hace la fuerza.
• Geolocaliza tu negocio. Importante para si te buscan te encuentren y puedan llegar a ti.
• Crea contenido que no tenga que ver directamente con la venta. Regala consejos, recetas, tips, relacionadas con tu sector. Aporta valor, da antes de recibir.

3. No estés en todos lados, es mejor estar en los lugares correctos:

Estar en todas las redes sociales, así como comunicar “para todos”, no es una estrategia asertiva para tu comunicación online. Mejor estar en una red social bien llevada, que en un montón que no puedas manejarlas. Busca la mejor red social para llegar a tus clientes potenciales y esa utilízala para enamorarlos.

También a nivel personal, muchos emprendedores se agobian por querer estar en todos lados. Hacerlo requiere un esfuerzo que se multiplica y no necesariamente es lo más efectivo. Busca una red y llévala con cariño. Si tú te diviertes, eso también se transmite.  

 

4. No finjas, muestra lo que tienes:

¿Has visto fotografías de un restaurante de lujo, pero al llegar parece ser todo lo contrario? Esa sensación de desilusión es horrible, te deja con una mala experiencia y es casi seguro que tus clientes no volverán. Lo mismo pasa cuando prometes a tus clientes más de lo que puedes ofrecer. Si esto sale de tus manos el resultado será un desastre y únicamente generarás críticas negativas en internet que afectan tu reputación.

5. Solo ve a los demás para inspirarte, analizarlos y no para compararte.

Quítate los estereotipos. Es inspirador ver algunos perfiles de redes sociales y obtener ideas de cómo llevar las redes de tu negocio. Pero si comenzamos a compararnos y a ver que muchos tienen más que nosotros, muchos pueden llegar a desanimarse. Pero la realidad es que, primero no hay que caer en las comparaciones, dejar de pensar en los estereotipos y mejor enfocarnos a aportar valor a nuestros clientes. El objetivo principal es llegar a ellos, no ganar a la competencia.

“Mejor trabajar y que mejores, que competir por ser iguales”.

6. Sácate la idea que tienes que tener miles de seguidores, para poder hacer algo.

Aquí seremos muy puntuales: Mejor tener 500 seguidores reales que un millón de nadas.

 

7. Pide a tus clientes recomendaciones:

Cada cliente que tengas pídele una recomendación en alguna de las plataformas que utilizas. Como te comentábamos es la mejor carta de presentación, valen oro. Que tus clientes satisfechos sean el mayor propulsor para crecer.

8. Escribe o muestra tus casos de éxito:

De la mano con que tus clientes te recomienden, también es una buena idea mostrar de tu mano los casos de éxito y los logros de tu empresa. Una clienta que sonríe al comprarte, alguien que está utilizando tu producto, la historia de una persona que ha pasado por tu consultoría y ha logrado sus objetivos, etc. Esto se convierte en un testimonio de tu trabajo y es una manera de comunicar que cada cliente y caso es importante para ti.

9. Habla con tus clientes. Crea comunidad:

Utiliza tus redes sociales así como la participación en grupos, para hacer preguntas a tus clientes potenciales y generar conversaciones. El poder de la comunidad es magnífico para encontrar nuevas maneras de atraerlos, de mejorar el servicio y generar mejores experiencias.

 

10. Muéstrate orgulloso y ponte en las fotos. Sonríe.

Este es un consejo que hemos visto en muchos emprendedores y pequeños negocios. Son personas muy trabajadoras, geniales, que tienen tanta pasión y cariño por lo que hacen. Sus redes sociales, avanzan muy bien… ¡pero nunca salen en las fotos!

Si eres el dueño de tu negocio, deja que te conozcan. Ponerle cara a una empresa, es una de las maneras más afectivas de lograr crear vínculos emocionales con tu consumidor. A las personas les gustan las personas, no las marcas.

11. Aportar valor en redes sociales tiene que venir de adentro hacia afuera. De lo offline a lo online.

Cuida bien a tus clientes, esfuérzate por siempre ofrecer un buen servicio, trata bien a sus empleados y proveedores. Esto se manifestará en todos los rincones de su negocio.

12. Publica, no pasa nada, sin miedo.

Deja de temer a publicar, abandona la expectativa del qué dirán. Se auténtico y confía en tu intuición. Siempre con respeto y enfocándose en transmitir los valores de tu negocio y aportar valor a tus clientes. Si una publicación no es tan buena, tranquil@, has otra.

13. Documenta tu negocio.

Si tu local el domingo está lleno toma fotos, si tus clientes están felices toma fotos, te llegaron nuevos productos toma foto… Si estás preparando algo, graba vídeo. El contenido real es una de las maneras más accesibles y de más éxito en la comunicación online.

 

En este mundo de información masiva, es posible darse a conocer, sin importar el tamaño de tu empresa. Enfócate en tus clientes potenciales, crea contenido de calidad y diviértete. Las redes sociales son una herramienta que puede darte grandes beneficios. Requiere constancia, paciencia, pero sobre todo la autenticidad que solo tú conoces y puedes transmitir.

¡Adelante, sabemos que puedes!

Si necesitas ayuda, por favor, ponte en contacto. Estaremos encantados de apoyarte.